سياسة استرداد الأموال
لأن التطبيق يعتمد فقط على الدفع عند الاستلام، فإن سياسة الاسترداد بسيطة وواضحة:
• الدفع عند الاستلام: لا يتم خصم أي مبلغ من المستخدم داخل التطبيق، وإنما يدفع فقط بعد استلام الطلب.
• الطلبات غير المكتملة: في حال لم يتم تنفيذ الطلب (بسبب رفض السائق أو إلغاء المتجر)، فلا يدفع المستخدم أي مبلغ.
• المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب:
• يجب فحص الطلب عند الاستلام.
• في حال وجود خطأ أو منتج غير مطابق، يمكن رفض الطلب مباشرة.
• لا تُقبل شكاوى بعد الاستلام الكامل.
• عدم حضور المستخدم: إذا لم يكن المستخدم متواجداً في موقع التسليم، يحق للسائق إلغاء الطلب بعد التنسيق مع الإدارة.
• حالات خاصة: تُراجع بعض الحالات الخاصة بشكل يدوي من قبل فريق الدعم والإدارة.
• التواصل الفوري: على المستخدم التواصل مع الدعم خلال فترة قصيرة (مثلاً 24 ساعة) من الاستلام لإبلاغ أي مشكلة في الطلب.
• الطلبات الملغاة: لا يتم تحصيل أي رسوم عن الطلبات التي تم إلغاؤها حسب الشروط، ويتم إبلاغ المستخدم فوراً عن حالة الطلب.
• التعويضات: في حالات استثنائية مثل تلف المنتج أو خطأ جسيم في الطلب، قد يتم تقديم تعويض مناسب بناءً على تحقيق فريق الدعم.
• المسؤولية عن التأخير: التطبيق يبذل قصارى جهده لتسليم الطلبات في الوقت المحدد، لكن التأخير بسبب ظروف خارجة عن السيطرة لا يوجب تعويضًا.