🔐 سياسة الخصوصية

نحن في تطبيق قضية نلتزم بالحفاظ على سرية وأمان بياناتك الشخصية. نوضح فيما يلي كيف نتعامل مع المعلومات التي تقدمها:

• البيانات التي نقوم بجمعها: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، سجل الطلبات، تعليقاتك، الموقع (عند الطلب فقط).

• استخدام البيانات: 

• لمعالجة الطلبات وتوصيلها.

• لتحسين تجربة المستخدم.

• لتقديم الدعم الفني عند الحاجة.

• مشاركة البيانات: 

• لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك لأي جهة.

• يتم مشاركة بعض البيانات (مثل الاسم ورقم الهاتف والموقع) مع السائق والمتجر فقط لغرض تنفيذ الطلب.

• أمان البيانات: نقوم باستخدام تقنيات حماية مشددة وتخزين البيانات بطريقة مشفرة وآمنة داخل أنظمة التطبيق.

• حقوق المستخدم: 

• لك الحق في تعديل بياناتك.

• لك الحق في طلب حذف حسابك وجميع بياناتك عبر التواصل مع فريق الدعم.

• الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببياناتك طالما أن الحساب نشط، أو حسب ما تتطلبه القوانين المحلية.

• التحديثات: في حال تحديث سياسة الخصوصية، سيتم إشعارك داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

💸 سياسة استرداد الأموال

لأن التطبيق يعتمد فقط على الدفع عند الاستلام، فإن سياسة الاسترداد بسيطة وواضحة:

• الدفع عند الاستلام: لا يتم خصم أي مبلغ من المستخدم داخل التطبيق، وإنما يدفع فقط بعد استلام الطلب.

• الطلبات غير المكتملة: في حال لم يتم تنفيذ الطلب (بسبب رفض السائق أو إلغاء المتجر)، فلا يدفع المستخدم أي مبلغ.

• المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب: 

• يجب فحص الطلب عند الاستلام.

• في حال وجود خطأ أو منتج غير مطابق، يمكن رفض الطلب مباشرة.

• لا تُقبل شكاوى بعد الاستلام الكامل.

• عدم حضور المستخدم: إذا لم يكن المستخدم متواجداً في موقع التسليم، يحق للسائق إلغاء الطلب بعد التنسيق مع الإدارة.

• حالات خاصة: تُراجع بعض الحالات الخاصة بشكل يدوي من قبل فريق الدعم والإدارة.

• جمع البيانات بشكل محدود: نحرص على جمع أقل قدر ممكن من البيانات الشخصية لضمان أداء الخدمة فقط.

• حماية المعلومات الحساسة: يتم تخزين كلمات المرور والبيانات الحساسة بشكل مشفر باستخدام أفضل تقنيات التشفير.

• التحكم في البيانات: يمكن للمستخدم الوصول إلى بياناته وتعديلها أو طلب حذفها بسهولة عبر إعدادات الحساب أو دعم العملاء.

• تسجيل النشاط: نسجل عمليات الدخول والتعاملات لضمان الأمن والكشف عن أي نشاط مشبوه.

• مدة الاحتفاظ: لا نحتفظ بالبيانات لفترة أطول من اللازم وفقًا للقوانين المحلية والدولية.

• التعامل مع الجهات الخارجية: أي مشاركة بيانات مع أطراف خارجية تتم فقط وفقًا للغرض المحدد (مثل الشركاء للسائقين والمتاجر) وبموافقة المستخدم حيثما يلزم.

• الكوكيز وتقنيات التتبع: يتم توضيح استخدام الكوكيز في التطبيق مع إمكانية التحكم بها وفقًا لسياسات المتاجر.